Ouvidoria Geral de Batatais: Prestação contas

A Ouvidoria Geral Municipal da cidade de Batatais, SP, tem como função principal receber e tratar reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios da comunidade. Isso inclui ouvir as necessidades e preocupações dos cidadãos e encaminhar soluções para os problemas apresentados.

Além disso, a Ouvidoria Geral Municipal também é responsável por:

- Receber e analisar denúncias: sobre irregularidades ou mau funcionamento de serviços públicos.

- Fornecer informações: sobre os serviços e programas oferecidos pela prefeitura.

- Encaminhar solicitações: para os setores competentes da prefeitura.

- Promover a transparência na gestão pública.

EQUIPE DA OUVIDORIA 

Atualmente a equipe é formada por duas pessoas:

- Fernando Henrique Marinheiro Lourenço, no cargo de Ouvidor Geral; 

- Miguel Henrique Lima, estagiário. 

OUVIDORIA GERAL DE BATATAIS: PRESTAÇÃO DE CONTAS

Fernando Henrique Marinheiro Lourenço, Ouvidor Geral do Município de Batatais, na Sessão Ordinária da Câmara Municipal, na tarde do dia 04 de fevereiro, realizou a prestação de contas, apresentando relatório com a comparação de janeiro de 2025 e 2024.

O Ouvidor explicou que o documento foi elaborado com o objetivo de fornecer uma visão detalhada sobre as manifestações recebidas pela Ouvidoria, destacando aspectos quantitativos e qualitativos que podem subsidiar decisões estratégicas para a gestão municipal.

O aumento significativo no número de manifestações, quando comparado janeiro de 2024 e 2025 reflete, por um lado, a confiança da população no canal de diálogo com a administração pública e, por outro, a necessidade de atenção a demandas prioritárias que impactam diretamente a qualidade de vida dos batataenses.

O relatório oferece um panorama claro e objetivo das principais questões abordadas pelos munícipes, e sugere caminhos para otimização dos serviços públicos e maior aproximação com a comunidade.

RELATÓRIO DE ATENDIMENTOS DA OUVIDORIA - JANEIRO 2025

COMPARATIVO JANEIRO 2024 X JANEIRO 2025

1.    No período informado, observamos os seguintes dados:  

• Em 2024, o total de manifestações foi de 193.  

• Em 2025, o total de manifestações foi de 261. 

• Houve uma diferença de 68 manifestações entre os dois períodos.  

• Este aumento representa um crescimento de 35,23% no total de manifestações.  

2.    Principais Assuntos das Manifestações Os principais assuntos abordados nas manifestações registradas foram: 

• Normas e Fiscalização: 126 manifestações (48,28% do total).  

• Infraestrutura Urbana: 68 manifestações (26,05% do total).  

• Vigilância Sanitária: 50 manifestações (19,16% do total).   Esses três temas concentram a maior parte das demandas recebidas pela Ouvidoria, representando juntos 93,49% do total de manifestações.  

3.    Distribuição Geográfica das Manifestações

• As manifestações foram registradas em 155 CEPs diferentes, evidenciando a ampla dispersão geográfica das demandas.  

• Foram identificados registros em 56 bairros distintos.  

Os oito bairros com maior volume de manifestações são:  

1. Jardim Canadá: 30 manifestações (11,49% do total).  

2. Castelo: 24 manifestações (9,20% do total).  

3. Jardim Veneza: 19 manifestações (7,28% do total).  

4. Jardim dos Ipês: 18 manifestações (6,90% do total).  

5. Jardim Esperança: 13 manifestações (4,98% do total).  

6. Centro: 10 manifestações (3,83% do total).  

7. Jardim Davi Rodrigues: 9 manifestações (3,45% do total).  

8. Antonio Romagnoli: 8 manifestações (3,07% do total).  

Estes oito bairros somam 131 manifestações, representando aproximadamente 50,19% do total de manifestações registradas no período.  Os 4 Canais de entrada das manifestações utilizados pelos cidadãos para suas manifestações foram:  

1 - WhatsApp: 235 manifestações (90,04%).  

2 - FalaBR: 12 manifestações (4,60%).  

3 - Presencial: 11 manifestações (4,21%).  

4 - E-mail: 3 manifestações (1,15%).  

O canal WhatsApp se destaca como o principal meio de contato, representando quase 90% das manifestações. Os demais canais têm participação reduzida, mas ainda desempenham papel relevante na interação com os cidadãos.  

CONSIDERAÇÕES DA OUVIDORIA

Este relatório demonstra que houve um aumento de 35,23% no número de manifestações quando comparamos o primeiro mês de 2024 e 2025, refletindo uma possível elevação na demanda por serviços públicos ou maior engajamento da população em buscar soluções para questões locais através da Ouvidoria.  

Os principais temas tratados estão relacionados à Normas e Fiscalização, Infraestrutura Urbana e Vigilância Sanitária, indicando áreas prioritárias para atenção e planejamento estratégico. A distribuição geográfica revela que as manifestações estão concentradas em poucos bairros, com os oito principais respondendo por cerca de 50% do total. Isso pode orientar ações específicas nesses locais para mitigar as demandas mais frequentes.  

Por fim, o WhatsApp continua sendo o principal canal de comunicação com os cidadãos, destacando a importância de manter e fortalecer esse meio de atendimento. Encerro este breve relato sobre as ações da Ouvidoria do período informado e me coloco à disposição para esclarecimentos adicionais.  

Fernando Henrique Marinheiro Lourenço

Ouvidor Geral do Município de Batatais

CANAIS DE CONTATO COM A OUVIDORIA:

1. WhatsApp: (16) 99998-5462 – É o meio mais fácil para a população. As pessoas podem enviar mensagens ou áudios; 

2. E-mail: ouvidoria@batatais.sp.gov.br;

3. Sistema FalaBR: Link facilitado no site www.batatais.sp.gov.br/ouvidoria. Quando enviam mensagens por WhatsApp é fornecido o link para quem quiser fazer a manifestação direta, sem o nosso intermédio.

Em breve a Ouvidoria terá redes sociais facilitando mais ainda a interação com a população.